Quels sont les bénéfices du très haut débit ?
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fluidité et cohérence de l’expérience client
L’accueil téléphonique et la gestion des interactions jouent un rôle clé dans la qualité de la relation client. Orange Business met à disposition des outils adaptés à chaque besoin, du numéro professionnel au centre de contacts omnicanal.
- Je valorise ma relation client avec des numéros professionnels et facilement identifiables
découvrir - J’automatise et personnalise mon accueil téléphonique grâce à un Serveur Vocal Interactif
découvrir - Je renforce la proximité avec mes clients grâce à une solution de centre de contacts complète et souveraine
découvrir
1 —
Je valorise ma relation client avec des numéros professionnels et facilement identifiables
Je choisis un numéro adapté à mon positionnement et à mon modèle économique
Avec l’offre Numéros Contact IP, vous choisissez un numéro adapté à votre positionnement et modèle économique : un numéro en 08 avec une signalétique forte, un numéro géographique pour une proximité avec vos clients ou un numéro majoré pour la monétisation de vos services.
Pilotez votre accueil téléphonique en toute autonomie, 24h/24, et adaptez-le facilement à l’évolution de vos besoins.
2 —
J’automatise et personnalise mon accueil téléphonique grâce à un Serveur Vocal Interactif
Je gère mes appels entrants de manière intelligente grâce à un SVI 100% cloud
Avec l’offre Guide Vocal, vous gérez vos appels entrants de façon intelligente : qualifiez-les, orientez-les vers la bonne information ou le bon interlocuteur, et améliorez l’expérience de vos clients. Indépendant de votre installation téléphonique, Guide Vocal ne nécessite aucune infrastructure d’hébergement.
Prenez la main sur votre accueil : créez et modifiez en temps réel vos messages, arborescences, calendriers et routages, en toute autonomie. Profitez d’une interface intuitive et d’outils statistiques pour piloter et améliorer la satisfaction client.
3 —
Je renforce la proximité avec mes clients grâce à une solution de centre de contacts complète et souveraine
J’offre une expérience omnicanale fluide et personnalisée à chacun de mes clients
Avec l’offre Flexible Contact Center, vous offrez à vos clients une expérience fluide et personnalisée sur tous les canaux : réseaux sociaux, chat, email, téléphone ou messaging.
Chaque client est orienté automatiquement vers le bon agent, garantissant des réponses rapides et pertinentes. Vos téléconseillers bénéficient d’une interface unifiée pour gérer l’ensemble des interactions, quels que soient le canal et le contexte.
